戴明的14条质量管理原则

著名的质量管理专家戴明总结并提出公司高层管理经理的14条质量管理原则，它们分别是：

(1)创立一个长期不变的目标;

(2)采取新的(改进)哲学——PDSA;

(3)停止依赖检验(保证质量);

(4)停止仅仅依靠价格取胜的商务策略;

(5)不断改进，改进永远是系统进行的;

(6)建立工位岗位培训(机制与计划);

(7)(首先)培训与教育领导，建立(强有力的质量)领导;

(8)为员工排忧解难，建立共享和创新的(企业文化环境)气候;

(9)优化小组、组织(集团)和工作环境;

(10)忽略对劳动力的告诫;

(11)忽略对劳动的定额和数量定额;

(12)废除剥夺员工个人的自豪感的壁垒;

(13)建立教育和改进的实施程序;

(14)使员工为实现转变而发挥主动性。

克罗斯拜的质量改进14步法

同时，克罗斯拜还提出进行质量改进的14个步骤，它们分别是：

第一步(公司的)主管对质量改进的承诺。

第二步组成质量改进小组。

第三步测量或监视过程/流程。

第四步计算质量成本，寻找造成差错成本的根源。

第五步树立质量意识。

第六步利用SPC和问题求解技术(PST)识别问题、分析问题和修正问题。

第七步拟订零缺陷计划。

第八步培训员工。

第九步开展“零缺陷日(ZD)”活动。

第十步选定质量改进阶段的主攻目标。

第十一步即时排除差错与缺陷。

第十二步辨识优秀的质量过程和人员。

第十三步成立质量委员会，使专业质量人员相互学习与沟通。

第十四步重复上述的第1步到第13步。

质量管理原则与质量改进步法的比较

戴明的14条质量管理原则与克罗斯拜的质量改进14步法的共同点是：

企业要适应变化必须从顶层管理开始;

TQM的本质是一种变革的企业文化;

对TQM而言，需求的变化比柔性更大;

教育培训是持续改进的基础;

只能通过每一个员工的努力才能达到质量的要求;

质量管理覆盖了所有的员工;

连续改进要求稳定的管理;

质量管理不是可以分离的职能/功能。