学习是痛苦的

学习是痛苦的。一方面是多少年没有这样正式的学习了，得签到、做作业、毕业答辩，有些不适应;另一方面是“学然后知不足”：不学感觉自己还行，起码一瓶子不满半瓶子晃荡，一学特别是关于企业管理的学习，真的是知之甚少，老师讲得一些东西真得是听不太懂。这也验证了泰山二十一条之第二十条“不要轻易说老师讲课不好，这除了说明你不知道自己缺什么，还说明你没听懂。”对这，相信大家都有同感。但，学习是“知不足”的开始，痛苦更是蜕变的开始，凤凰定在涅槃后重生。我们也有理由相信，半年之后，随着我们在泰山管理学院的毕业，以及这期间乃至以后大家在工作中“学”与“习”的结合，大家的综合素养特别是企业管理能力有一个大的提升，大家在各自的岗位上各尽所能、得心应手，实现职位、岗位价值最大化，再加上华谋咨询给我们企业组织绩效的科学规范，到那时也就是明年初，我们的集团会有一个崭新的2021!以下是赴泰山管理学院半学期的心得与大家分享，具体是要明晰并做到“一二三四”，就是：同唱“一首歌”、珍惜“两个平台”、树立“三个思维”、扮好“四个角色”，也算给大家特别是中层管理者提出希望和要求。

——莒县公共交通发展集团有限公司 总经理

一、同唱“一首歌”

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就是中高层一直到一线员工，要同呼吸共命运，共同唱响唱好我们的“莒县公交之歌”，并且唱就唱得响亮!这首歌就是我们的公共交通事业之歌，就是我们莒县公交人为全县百万人民出行谋幸福的初心之歌!“上下同欲者胜”“兄弟齐心其力断金”!同欲、齐心的关键，是要有同一个目标，同一个愿景，并且这个目标和愿景要事关我们团队的每一个人，我们才能胜出、才能断金!从去年1月份来公司，听董事长说得最多的就是“我们要打长谱!”话虽短，但让我们看到董事长带领大家共奔美好的决心!

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什么叫“打长谱”?从小处看，卡一起打，学一起上，书一起读，试一起考!这就叫就打长谱。就这四点，我们能体会出董事长的良苦用心!这四点，我们高层完全可以不参与!你有意见吗!没有!从大处看，我们集团正在调研推进全县未来五年的公共交通“十四五”规划。一个企业有具体、清晰的美好愿景和发展方向、目标，特别得让广大员工看得见、摸得着、感受得到，并与员工切身利益挂钩、关联，员工工作才有动力，也才能形成员工努力、企业壮大、家企和谐发展的闭环共生。这次华谋来给我们咨询，在调查问卷中，其中一个突出的问题就是企业战略尚不明确，缺乏具体可行的战略实施计划，典型的看法是“员工对公司的发展方向不是很清楚。”这一点切中我们的要害。对此，明年初集团“十四五”规划形成后，要编印成“集团愿景说明书”发放到每一名员工,用图文并茂的形式，让员工知晓集团的美好明天，增强员工的幸福感、荣誉感和获得感，真正让每一名员工的个人利益与集体利益挂钩，让每一名员工的努力付出变成自发、自觉、自愿的行动，让每一名员工以“我是一名莒县公交人”引以为荣!

二、珍惜“两个平台”

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一是泰山管理学院这个平台。这是个“学”的平台。学院规模虽小，但很正规，老师们都很专业、敬业。打造“小而美的商学院”是它的目标。这个学院就是适合企业有一定基层管理经验的中层管理者。现在，这个平台提供给了我们，应该倍加珍惜，努力学习。泰山二十一条之第二十一条：“不要显得很世故、不屑，尤其在参加班级活动时，你这辈子很难再有这样学习的机会了。”事实确实是。孔子说：“学而不思则罔，思而不学则殆”。讲的是学习与思考的关系。大家在学习的时候，一定要学思结合，跟上老师的思路，结合自己的过往管理实际，总结经验，找到不足和问题，下步加以改进。另外，这次泰山管理学院培训，说的狭隘一点，根本目的是为我们企业发展，但对你个人而言，是一个个人素养综合提升的机会，不但与工作有益，与个人生活也息息相关，典型的如杨波老师讲的管理学大师柯维博士的《高效能人士的七个习惯》(积极主动、以终为始、要事第一、双赢思维、知彼解己、协作增效、不断更新)，无不闪烁着管理的智慧，生活的哲理，人生的睿智。这本书我也及时的推荐给了正在上大学的闺女。从这方面说，这次培训是集团给了我们最大最好的福利，我们必须好好珍惜。

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二是集团公司这个平台。这很显然是个“习”的平台。你的努力付出造就了今天的你，公司给你提供了一个中层管理者的平台，或者实现你人生目标和价值的平台，让你管人管事，有成就感。一个普遍员工也是这样。戴良桥老师教导我们“不要向自己喝水的井里吐痰”!公司是我们赖依生存的“甜水井”，更是我们赖依养家糊口的依靠，尤其是我们中高层管理者，乃至每一名普通员工，要用满满的正能量对待我们的公司!你没有任何理由诋毁它，没有任何理由不珍惜它!大家切忌“端起碗吃肉、放下碗骂娘!”这是典型的流氓心态!在我们集团坚决不允许!井里的水脏，不是我们吐弃它的理由，它需要我们共同爱护它，共同清洁水源，让我们喝上更清洁的水，这才是积极的做法。我们要用舍我其谁的决心、用空杯心态的虚心、用从头开始的壮心，呵护好、善待好、珍惜经营好我们的公司。

以上两个平台就是：学+习=个人成长+企业发展

三、树立“三个思维”

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第一个是问题思维。就是坚持问题导向。一个眼里没有问题的领导，本身就是一个大问题，是位问题领导。戴老师讲，一个优秀管理者应具备的6个特质(外向、多疑、承担、正能量、高情商、务实)之一，就是多疑，就是多问“为什么”。工作中，应该是处处有问题。善于发现问题，并且是关键、重大问题，考验着一个管理者的管理能力。凡事多打个问号，多角度想想，力争成为一个具有问题导向的管理者，而不是一个问题领导。问题分工作中被动碰到的和领导指出、要求的，以及自己主动找的，很显然，自己找的多了，前两个就少了。这道理显而易见。

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第二个是客户思维。就是时刻以“客户”为中心。做企业都知道“客户就是上帝”!首先要明确的是你的“客户”是谁?客户有外部客户、内部客户之分。外部客户，不用说了。“部室服务公司，公司服务群众;管理员服务驾驶员，驾驶员服务乘客。”这是我之前在大会上说的。现在的关键是内部客户如何建立。潍柴动力在满足外部客户的价值需求同时，着力用内部客户概念指导企业内部的工作。在企业内部各系统、各部门、各工序、各流程之间都是客户关系。谭旭光要求各单位明确自己的客户是谁，在为谁服务，要让谁满意。同时，要求每一个部门一把手要说清楚自己客户是谁。这样，推动建立责任共担、利益共享的“内部客户链”，以内部客户是否满意作为领导干部考核的重要内容，让大家自觉接受客户的监督和评价，实现企业得以高速运行。这一点与浩宇集团的服务型管理如出一辙，就是将服务理念贯穿管理始终，在管理过程中服务，通过服务实施管理。县里近期安排在全县开展“作风突出问题大讨论大整顿”活动，我们要根据县里精神，结合集团实际，重点开展“我的客户是谁?”的大讨论，明确我是谁?我的客户是谁、怎么去服务、怎么让我的客户满意，突出服务理念，时刻以客户为中心，进一步提升各公司、各部室的服

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第三个是极致思维。就是做极致的管理者。《论语》曰：“取乎其上，得乎其中;取乎其中，得乎其下;取乎其下，则无所得矣。”《孙子兵法》亦曰：“求其上，得其中;求其中，得其下;求其下，必败。”这告诉我们，要做一个极致的管理者。当前，集团发展蒸蒸日上、日新月异，规模不断壮大、业务不断拓展、人员不断增加，可以肯定的是，从当前发展趋势看，集团未来持续向好，这同时也考验着集团的中高层管理者，这就要求我们做一个极致的管理者，高标准、严要求，创特色、出亮点，不能仅仅满足于和尚撞钟、正常运转、能应付、过得去。潍柴的企业文化之一就是“做就做第一，不争第一就是混。”在内部有一个业绩评价标准：在国内同行业是不是第一。按照这个极致思维，在这里，有一点我提出来，和大家一起反思，就是交通事故，我之前有个观点，就是集团这么多车，有事故很正常，也是必然的!相信大家100%同意我的观点，包括驾驶员。结果呢?事故居高不下!对此，孔子、孙子说你们都错了!一定是“无所得、必败!”曾经我提出过“0事故”的目标概念，同志们都不接受。其实，“0事故”是符合两位至圣先师要求的规律的：“取乎其上，得乎其中”“求其上，得其中”!同理，“0事故”目标落实，极少有事故;有事故观点落实，大量出事故。就是这个道理。事实上，“0事故”或者说“0责任事故”，通过努力是完全能够做到的。公共汽车8月份只发生1起责任事故，事故总量和责任事故量比前几月大幅下降，这起责任事故是公交车撞到限高架上，完全能够避免，实现8月“0责任事故”的目标。同时，集团层面目前的战略规划、规范化、家文化、标准化和“平安家庭”创建，以及各主要业务板块的特色化，怎么做到“一企一特色一品牌”,如公交的品牌化(文明公交?德善公交?“日行一善、德润城乡”等)、校车的“流动学堂”以及衍生业务、公务用车的ISO服务质量标准化，这些工作，有的已经启动，有的还没谱，都需要我们以终为始，对标国内先进企业，高起点谋划，高标准打造，高实效追求，力争在某个点上打造成全国叫得响的一流品牌，让“莒县公交”在全国同行业有一席之地!

四、扮好“四个角色”

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时刻记住自己的角色，也就是时刻定义好自己的位置。座位决定屁股，角色决定脑袋。高层有高层的责任，中层有中层的承担，员工有员工的职责。扮好自己的角色不串台，到位不越位。同时，凡事要有大格局，至少向上一层级考虑问题，也就是站位要准确，但虑事要周全。大格局才有大企业。每个中层管理者至少要扮好“四个角色”

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一是转换器。中层管理者是“转换器”，不是“传声筒”。把工作目标转换成工作任务，是中层管理者的基本功。高层布置的是目标、结果，中层布置的是过程、是标准、是措施。目前，表现突出的一个问题，华谋咨询在全集团520份调查问卷中也直指这个问题，那就是公司制定了年度重点工作任务，包括具体的经营指标，集团层级相当明确，但各公司、各部室呢?没有对应制定各部门级、子分公司级年度工作计划。目标达成后，层层分解，直到具体岗位，这一点，泰山管理学院老师教的和华谋咨询规划的是一致的。不能集团定了目标，回去就一个口号：坚决完成这个目标!要分解，有数据、有措施、有进度、有责任人、有督导，闭环管理，转换成具体可行的落实方案。

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二是参谋者。这是对高层而言，你是高层的参谋者，你有责任帮助企业高层提供分管业务的未来规划，清晰现有优势和挑战。在与领导汇报某个需要解决的问题时，特别是急难险重的重大问题时，一定要让领导做选择题，不做问答题。最忌把问题抛给领导，你看着办吧!问你的办法呢?不知道!在这里，我觉得要重审一点：以后在我们集团，谁说不知道谁下课!为什么?因为你是离问题最近的管理者，一方面，出了问题是你问题;另一方面，你更有责任和义务在第一时间化解掉。限于权限等各种因素，需要汇报解决的，也一定要有自己的一二三，为领导当好参谋，让领导决断。

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三是辅导者。这是对员工而言，你是员工的辅导者，你有责任和义务辅导员工成长。成就别人，才能造就自己。辅导是在跟踪的基础上，是在掌握事实的基础上，一是及时表扬，不要吝啬你激励的语言，要现场、第一时间表扬，才有效果。表扬要表扬到具体事!不要说“小王，最近表现不错!下步好好干!”小王还发懵，我哪里不错了?!二是要公众表扬，研究表明，单独表扬，会有40%绩效的提升，在公众场合表扬，会有80%绩效的提升。同时，表扬要与物质激励(小礼物)相结合，让员工感觉到有价值。在泰山管理学院课堂上给优胜学习小组发小礼物，这就是及时、公众、物质表扬的很好形式!让员工感觉到有价值!三是要及时纠偏，就是员工出错时要及时指出、纠正，在纠偏时要话到嘴边停5秒，坚决不要说“你就是”“你总是”“你老是”的语言!要迅速，面对面私下进行;就错误问题达成一致，这是纠偏的前提;多倾听，原则上不打断，说明某项工作的重要性，就补救方案达成一致。

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四是落实者。如果你是个中层管理者，那你更是个落实者，不要以为是干部，干部干部先干一步，员工看你，你看我们吗?你是中层管理者，你更是要成为带领员工冲锋陷阵的落实者!担当起该担当的责任，面对困难敢“站得出来”，面对挑战敢“冲得出去”，面对压力敢“扛得下来”!执行力是落实的关键。公司的中层管理者只能用三名话回复高层——“是，保证完成任务!”“不是，原因是......”“请给我时间，我详细了解后向你汇报!”绝对不可以说“估计、大概、可能、也许......”怎么落实?老师告诉我们很多工具：PDCA循环管理(计划、执行、检查、处理)、《目标计划工作单》、《目标分解工具》和关键绩效指标KPI分解的组成(质量、数量、成本、及时、满意度)，教会了我们一个清晰的目标应符合SMART原则(明确的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间期限的)、受内外部影响因素和实现的关键路径，以及分解的方法，包括对应交付的成果、对应负责人和时间、实现目标的成本和风险评估。系统、计划、全面、统筹、分解、闭环是这些管理工具的特点。会用这些工具的基础是，你要对你所从事的工作业务或者部门职责、岗位职责了然于心，同时将工具稔熟于胸，活学活用，学以致用，用出效果，只有这样，你才能成为一名优秀的落实者和管理者，也才能带出优秀的团队。

以上是我的分享。其实，泰山管理学院学到现在，有个问题一直在困惑着我：我们拿出如此大的人力、财力、精力远赴济南去求学，同志们学的也可谓认真，关键是成效如何体现，学和习结合的如何?输入有了，输出做得怎么样?怎么样才能做到“你的进步我懂的”!或者说，你的学习成效、你的进步如何展现出来，让领导、让员工看得出来。我思考的结果是“两听两看”：两听，一方面是听你说，你汇报的有条理了吗?系统吗?核心突出吗?有解决问题的方案吗?遇到问题有独到的、科学合理的见解和办法吗?还是老是让我们作问答题吗?另一方面听别人说，如果你的员工、你的服务对象反映你进步了，有改观了，那说明你学的确实有成效了。两看，一方面看你的工作表现：工作有计划、有目标吗?具体分解了吗?有实现的关键路径吗?与各部门、各公司关联性如何?时间节点、进度有体现吗?关键点检查、改进了吗?形成闭环管理了吗?另一方面看你的工作成效：用数据说话了吗?工作指标该升的升了吗?该降的降了吗?营运数据上升了吗?事故数量下降了吗?就是看工作结果，以结果为导向。这“两听两看”，就是衡量学习成效、工作结果的尺子，我希望大家在工作中，经常拿出来量一量，以促进个人成长、企业发展。

以上，两听两看=衡量进步的尺子